Que faire, dans quel ordre ?
Conserver le motif exact
Copiez le message, la date, la référence et le statut avant toute modification.
Classer la cause
Destinataire, procédure, pièce incomplète (horaires manquants sur une attestation orale), ligne tarifaire ou statut COSP et droit d’option mal appliqués, montant, TVA, doublon ou prestation hors circuit.
Corriger à la source
Reprenez la réquisition, le texte tarifaire ou la pièce attendue plutôt que modifier au hasard.
Resoumettre et tracer
Utilisez la procédure adaptée, puis notez la nouvelle date et la nouvelle référence.
Surveiller le délai
Ne considérez jamais le traitement du refus comme une interruption automatique de la forclusion.